Правила возврата и обмена товара
Настоящие Правила регулируют отношения между Интернет-магазином sicillia.ru (далее — Продавец) и Покупателем в части возврата и обмена товаров в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1. Продовольственные товары надлежащего качества
1.1. В соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату или обмену на аналогичный товар не подлежат.
1.2. Продовольственным товаром надлежащего качества признается товар, у которого не истек срок годности, сохранена целостность упаковки (если товар упакован производителем), и характеристики которого соответствуют заявленным (вкус, цвет, запах, консистенция).
1.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, весовой товар, нарезанный или подготовленный по индивидуальному заказу Покупателя).
2. Продовольственные товары ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, непригодный для использования по назначению, с истекшим сроком годности, нарушенной упаковкой или не соответствующий описанию на сайте.
2.2. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору:
3.1. При получении товара Покупатель обязан проверить его внешний вид, количество и сроки годности. Подпись в товаросопроводительных документах подтверждает отсутствие претензий к качеству и комплектности заказа.
3.2. В случае выявления скрытых недостатков после приемки товара, Покупатель направляет письменную претензию на электронную почту Продавца с приложением:
4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара.
4.2. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от регламента работы банка-эмитента, но не может превышать 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
1. Продовольственные товары надлежащего качества
1.1. В соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату или обмену на аналогичный товар не подлежат.
1.2. Продовольственным товаром надлежащего качества признается товар, у которого не истек срок годности, сохранена целостность упаковки (если товар упакован производителем), и характеристики которого соответствуют заявленным (вкус, цвет, запах, консистенция).
1.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, весовой товар, нарезанный или подготовленный по индивидуальному заказу Покупателя).
2. Продовольственные товары ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, непригодный для использования по назначению, с истекшим сроком годности, нарушенной упаковкой или не соответствующий описанию на сайте.
2.2. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же моделей и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- 2.3. Претензии по качеству принимаются в пределах срока годности товара при условии соблюдения Покупателем правил хранения, указанных на упаковке.
3.1. При получении товара Покупатель обязан проверить его внешний вид, количество и сроки годности. Подпись в товаросопроводительных документах подтверждает отсутствие претензий к качеству и комплектности заказа.
3.2. В случае выявления скрытых недостатков после приемки товара, Покупатель направляет письменную претензию на электронную почту Продавца с приложением:
- Фотографии товара, на которой отчетливо виден дефект.
- Фотографии маркировки (этикетки) со сроком годности.
- Копии документа, подтверждающего факт покупки.
- 3.3. Срок рассмотрения претензии составляет не более 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения.
4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара.
4.2. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от регламента работы банка-эмитента, но не может превышать 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
